Les travaux
Ce que le Club produit
Des référentiels, des méthodes et des restitutions, écrits par les bailleurs qui les utilisent. Deux plénières par an, des groupes de travail entre les deux, et des publications ouvertes à tous.
- 2Les plénièresUne rencontre par an : la tour Montparnasse en 2025, la Seine en 2026, la troisième le 26 janvier 2027.Voir
- 2+3Les groupes de travailDeux groupes restitués le 12 mars 2026, trois en cours au second semestre.Voir
- 3Les publicationsLe livre blanc sur les indicateurs, la lecture du Panorama ANCOLS, le manifeste de l'Observatoire.Voir
- ∞ParticiperLes ateliers sont ouverts à tous les organismes, adhérents ou non. Contribuer à l'Observatoire, adhérer.Voir
Le fil des travaux
De juin 2025 à janvier 2027
Chaque plénière ouvre des sujets ; les groupes de travail les instruisent ; la plénière suivante en rend compte.
- 17 juin 2025PlénièreRéunion de lancement, tour Montparnasse
L'IA et l'habitat social, cinq tables, un partage d'expérience. La page de la plénière 2025
- 12 sept. 2025RestitutionWebinaire de restitution des ateliers
Pistes identifiées collectivement ; deux sujets deviennent des groupes de travail.
- Édition 2025PublicationLivre blanc « Piloter la relation locataire par l'impact »
Les indicateurs clés du Front-Office dans l'habitat social. Télécharger (PDF)
- 12 mars 2026PlénièreDeuxième édition, sur la Seine
La symétrie des attentions, les restitutions des deux groupes de travail, cinq nouvelles tables. La page de la plénière 2026
- 5 mai 2026RestitutionRestitution en ligne des cinq tables
Les participants votent la priorité des groupes de travail du second semestre.
- 10 sept. 2026PublicationDouze chiffres pour la relation locataire
La lecture, par le Club, du Panorama 2026 de l'ANCOLS. Lire l'actualité
- 22 sept. 2026Congrès HlmLe manifeste de l'Observatoire rendu public
À Bordeaux, du 22 au 24 septembre. Lire l'actualité · L'Observatoire
- 16 oct. → 4 déc. 2026Groupe de travailAtelier « gestion des retours locataires »
Quatre séances en ligne, ouvertes à tous les organismes. L'agenda
- 26 janv. 2027PlénièreTroisième plénière du Club
Les restitutions des groupes de travail de 2026 et le programme de l'année.
Les plénières
Une rencontre par an, entre pairs
Un regard d'expert le matin, le travail par tables l'après-midi, la parole à des bailleurs pour finir. Chaque édition a sa page : le déroulé, les sujets, ce qui s'est dit.
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17 juin 2025 · Paris, tour Montparnasse
Réunion de lancement : prendre ensemble de la hauteur
L'IA et l'habitat social, cinq tables, un partage d'expérience de deux bailleurs, et l'ambition d'un club qui parle de vos métiers.
La plénière 2025 -
12 mars 2026 · Paris, Le Louisiane Belle, sur la Seine
Deuxième édition : passer de la vision à l'action
La symétrie des attentions, les restitutions des deux groupes de travail de 2025, cinq leviers, le retour d'expérience d'un bailleur.
La plénière 2026
Les groupes de travail
Entre deux plénières, les sujets s'instruisent
Des bailleurs, des éditeurs et des experts, quelques séances, un livrable. Ce qui se dit dans un groupe reste dans le groupe ; ce qui en sort est publié ici.
Restitués le 12 mars 2026
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Groupe de travail · 2025–2026
Le suivi des interventions techniques
Un outil commun spécifié du constat au produit minimum viable : une donnée unique entre bailleur, prestataires et centre de relation.
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Groupe de travail · 2025–2026
Indicateurs clés de performance et management
Quels indicateurs pour piloter un centre de relation locataire ? Cinq indicateurs, une vision en trois dimensions, un plan d'action ; le livre blanc en est le prolongement.
En cours, second semestre 2026
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Septembre → décembre 2026
La gestion des retours locataires
Quatre séances. Livrable : un guide de bonnes pratiques, avec un questionnaire type et une trame de tableau de bord. Restitution à la plénière du 26 janvier 2027.
Les dates -
Calendrier à venir
Les usages non encadrés de l'IA
Un baromètre anonyme, puis quatre ateliers : nommer le sujet, cartographier les risques, écrire une charte d'usage type, bâtir une feuille de route.
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Calendrier à venir
Le suivi des interventions techniques, suite
La suite de la spécification commune présentée le 12 mars.
Les publications
Ce qui sort du Club est public
Trois textes, trois natures : un référentiel écrit par des bailleurs, une lecture de données publiques, un manifeste.
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Livre blanc · édition 2025
Piloter la relation locataire par l'impact
Les indicateurs clés du Front-Office dans l'habitat social. Quatre bailleurs et deux experts y définissent cinq indicateurs, une matrice de maturité et trois erreurs de pilotage à éviter. 25 pages.
Télécharger (PDF) -
Actualité · 10 septembre 2026
Douze chiffres pour la relation locataire
La lecture, par le Club, du Panorama du logement social 2026 publié par l'ANCOLS : le volume, la durée et le coût de la relation, et la question que l'Observatoire propose d'y ajouter.
Lire l'actualité -
Manifeste · rendu public le 22 septembre 2026
L'Observatoire des Interactions de l'Habitat social
Mesurer, comparer et faire progresser la relation entre les bailleurs sociaux et leurs locataires : six engagements, trois niveaux de restitution, une charte de données.
Participer
Les ateliers sont ouverts, l'adhésion fait le reste
Tout organisme peut suivre un atelier ou contribuer à l'Observatoire sans adhérer. Adhérer, c'est prendre part aux groupes de travail, disposer des référentiels et des guides produits, et peser sur le programme du Club.
Ce qui se dit dans un groupe reste dans le groupe ; ce qui en sort est publié ici, sans donnée propre à un organisme.