Le Club Interact Habitat devient une association loi 1901

D'où vient le Club

Le Club Interact Habitat est né le 17 juin 2025, au sommet de la tour Montparnasse, sans statuts ni cotisation. ISI-COM, éditeur de logiciels de relation client, y a réuni des bailleurs sociaux autour d'un sujet qu'ils partageaient : la relation locataire. Dès ce jour, la règle était posée : ni relais commercial, ni club d'utilisateurs. Et la trajectoire annoncée : un club initié par l'éditeur, puis un collectif moteur, puis une structure.

En deux ans : plus de trente organismes participants ; deux plénières, la seconde sur la Seine le 12 mars 2026 ; six ateliers en ligne ; plus de huit webinaires ; un livre blanc, « Piloter la relation locataire par l'impact », issu de l'un des ateliers.

De ces deux années sont sortis des travaux, que les participants ont voulu poursuivre et publier. Elles ont aussi confirmé l'évidence posée dès le discours d'ouverture : un club animé par un éditeur ne peut pas devenir une référence pour tout un secteur. Il doit appartenir à ses membres.

Le 27 août 2026, le Club s'est constitué en association loi 1901. C'est la troisième étape annoncée au lancement. Ses statuts organisent le passage de relais du fondateur vers les membres. Le nom garde la trace de cette origine. Il dit aussi l'objet du Club : les interactions entre un bailleur et ses locataires.

Pourquoi le Club existe

Un locataire appelle : le plombier n'est pas passé. Le conseiller n'a pas l'information, elle est chez le prestataire, dans un autre outil. Il promet de rappeler. Le locataire rappellera avant lui. Selon les bailleurs réunis par le Club, 30 à 40 % des appels reçus sont des relances (livre blanc du Club, 2025).

Ce n'est pas un problème d'accueil téléphonique. C'est une chaîne entière : comprendre la demande, garantir une réponse, la transformer en intervention, écouter le retour. Les bailleurs réunis par le Club y font quatre constats :

• L'information est éclatée.Entre services, prestataires et outils, celui qui répond au locataire est rarement celui qui sait.
• Il n'y a pas de repères communs.Chacun a ses indicateurs et ses définitions, personne ne peut se comparer à ses pairs.
• Les équipes sont sous tension.On leur demande de l'écoute, on les pilote à la vitesse.
• L'IA devient omniprésente.Plus souvent subie que maîtrisée, porteuse de promesses et de dérives.

Aucun bailleur ne règle cela seul, et chacun le réinvente de son côté.

Le Club Interact Habitat réunit les bailleurs et les acteurs de leur écosystème pour travailler cette chaîne ensemble : partager la réalité du terrain, construire des réponses communes, les mettre à l'épreuve.

Le rôle d'ISI-COM

Le Club Interact Habitat est né en 2025 à l'initiative d'ISI-COM, éditeur de logiciels, et s'est constitué en association en 2026. ISI-COM en assure la présidence et le secrétariat pendant la phase de lancement, dont les statuts fixent le terme.

Les statuts et le règlement intérieur sont publics. La phase de transition prend fin au plus tard vingt-quatre mois après la déclaration de l'association ; l'assemblée de renouvellement élit alors le conseil d'administration et le président parmi les administrateurs bailleurs.