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Actualité ·

Au Congrès Hlm de Bordeaux, le Club rend public le manifeste de l'Observatoire

Du 22 au 24 septembre, le Club Interact Habitat est au 86e Congrès Hlm, au Parc des Expositions de Bordeaux. Il y rend public le manifeste de l'Observatoire des Interactions de l'Habitat social, et y rencontre les bailleurs qui veulent travailler la relation locataire entre pairs.

Prendre rendez-vous au Congrès L'Observatoire et son manifeste
L'Observatoire des Interactions de l'Habitat social

Une relation locataire partout, et nulle part

Le programme du congrès ne consacre aucune plénière à la relation locataire. Le sujet traverse pourtant trois séquences, que le Club suivra dans la salle :

  • Mer. 2314h15
    Prévenir, attribuer, accompagner en 2032 : l'humain au défi des nouvelles technologiesRencontre professionnelle

    La séquence la plus proche de l'objet du Club : ce que les outils changent, et ne changent pas, dans la relation avec les locataires.

  • Jeu. 249h30
    Innover par la qualité de service au bénéfice des locatairesRencontre professionnelle, dix ans de Quali'Hlm

    Près d'une centaine d'organismes labellisés : la qualité de service se mesure déjà, à l'échelle de chaque bailleur.

  • Jeu. 2412h00
    Le Fonds de soutien à l'innovation : l'innovation Hlm via l'intelligence artificielleParvis d'actualités habitat

    Trois bailleurs financés sur l'IA appliquée au locataire : le sujet le plus présent du salon, et le plus discuté.

Entre ces trois moments, un espace reste vide : celui où des bailleurs comparent, entre pairs, la façon dont ils organisent et mesurent la relation avec leurs locataires. C'est l'espace que le Club propose d'occuper, en complément des travaux de l'Union et de ses commissions, jamais à leur place.

Le manifeste de l'Observatoire

Adopté par le conseil d'administration du Club le 17 septembre, le manifeste de l'Observatoire des Interactions de l'Habitat social est rendu public le 22. Sa phrase-programme : mesurer, comparer et faire progresser la relation entre les bailleurs sociaux et leurs locataires, et les dispositifs qui la portent.

Les données publiques du secteur, Panorama du logement social de l'ANCOLS en tête, décrivent finement le parc, la demande, les attributions et les ménages. L'Observatoire s'y adosse et y ajoute un champ qu'aucune source ne couvre encore : les interactions, appels, courriels, réclamations, interventions (lire « Douze chiffres pour la relation locataire », la lecture du Panorama 2026 de l'ANCOLS par le Club). Sa première production sera un référentiel commun d'indicateurs, dans la continuité du livre blanc « Piloter la relation locataire par l'impact » publié par le Club en 2025.

Contribuer à l'Observatoire ne suppose pas d'adhérer au Club.

Lire le manifeste et contribuer

Rencontrer le Club à Bordeaux

Le Club n'a pas de stand en propre. Il est accueilli sur un corner du stand d'ISI-COM, son membre fondateur, qui met ce moyen à sa disposition pendant la phase de lancement, comme la présidence et le secrétariat dont les statuts fixent le terme.

Pour un échange au calme, le plus simple est de prendre rendez-vous : nous vous proposons un créneau, par exemple à la sortie de l'une des trois séquences ci-dessus.

Prendre rendez-vous

Jusqu'au 31 décembre 2026, les bailleurs sociaux qui adhèrent sont membres fondateurs : la déclaration d'intention tient en une page, se signe en son nom propre et n'engage ni son auteur ni son organisme.

Faire adhérer mon organisme

Et les locataires ?

Le Club réunit ceux qui organisent la relation avec les locataires pour la rendre mesurable. Les locataires n'y siègent pas, mais le niveau public de l'Observatoire leur est ouvert.

Et maintenant

Après Bordeaux

Trois chantiers, dès cet automne.

  • Dès maintenant

    Contribuer à l'Observatoire

    Les bailleurs sociaux, membres du Club ou non, peuvent apporter leurs indicateurs d'interaction à la première édition et recevoir en retour les restitutions comparatives entre pairs.

    Comment contribuer

  • 16 octobre, 13 novembre, 4 décembre 2026

    Les travaux continuent

    L'atelier « gestion des retours locataires » se tient en ligne en quatre séances, ouvertes à tous les organismes, adhérents ou non. Livrable : un guide de bonnes pratiques, restitué à la plénière du 26 janvier 2027.

    Voir l'agenda du Club

  • Jusqu'au 31 décembre 2026

    Les adhésions sont ouvertes

    C'est l'organisme qui adhère, en deux temps : une déclaration d'intention sans engagement, puis un formulaire d'adhésion signé par une personne habilitée. Les bailleurs sociaux qui adhèrent avant le 31 décembre 2026 deviennent membres fondateurs.

    Faire adhérer mon organisme