Aller au contenu

Le Club Interact Habitat est désormais une association loi 1901. Lire l'actualité

Suivre le Club sur LinkedIn

La relation locataire est le lieu de vérité du bailleur.

Un locataire appelle : le plombier n'est pas passé. Le conseiller n'a pas l'information, elle est chez le prestataire, dans un autre outil. Il promet de rappeler. Le locataire rappellera avant lui. Selon les bailleurs réunis par le Club, 30 à 40 % des appels reçus sont des relances (livre blanc du Club, 2025).

Faire adhérer mon organisme Voir les travaux du Club
Une locataire au téléphone ; au centre de relation, une conseillère cherche l'information du prestataire.

Le constat

Pourquoi le Club existe

La relation entre un bailleur et ses locataires est une chaîne, qui traverse les services, les prestataires et les outils :

  1. 1Comprendrela demande
  2. 2Garantirune réponse
  3. 3Transformeren intervention
  4. 4Écouterle retour
La chaîne de la relation locataire : la locataire appelle, la conseillère répond, le gestionnaire transmet, le technicien intervient, la locataire est satisfaite.

Quatre constats partagés par les bailleurs du Club

  • L'information est éclatée

    Entre services, prestataires et outils, celui qui répond au locataire est rarement celui qui sait.

  • Il n'y a pas de repères communs

    Chacun a ses indicateurs et ses définitions, personne ne peut se comparer à ses pairs.

  • Les équipes sont sous tension

    On leur demande de l'écoute, on les pilote à la vitesse.

  • L'IA devient omniprésente

    Plus souvent subie que maîtrisée, porteuse de promesses et de dérives.

Aucun bailleur ne règle cela seul, et chacun le réinvente de son côté.

Le Club Interact Habitat réunit les bailleurs et les acteurs de leur écosystème pour travailler cette chaîne ensemble : partager la réalité du terrain, construire des réponses communes, les mettre à l'épreuve.

Le Club

Ce que le Club est, ce qu'il n'est pas

Le Club n'est pas

  • Un relais commercialNi vitrine produits, ni prospection dans les travaux.
  • Un club utilisateursPas un espace réservé aux clients d'un logiciel.
  • Un simple lieu d'échangesPlus qu'un forum : des productions collectives et concrètes.
  • Une instance de représentationOuvert et neutre, il ne parle pas au nom du mouvement Hlm.

Le Club est

  • Une association loi 1901, neutreSes statuts et son règlement sont publics.
  • Un laboratoire collectifOn y produit des référentiels, des guides et des méthodes, pas seulement des échanges.
  • Un lieu où les bailleurs sociaux travaillent entre pairsAvec les acteurs de leur écosystème.
  • Consacré à un seul sujetLa relation entre un bailleur et ses locataires.

Le lancement du Club

ISI-COM a initié le Club et soutient son lancement, pour ouvrir un espace que personne n'occupait : la relation locataire, travaillée entre bailleurs. Les statuts organisent le passage de relais : le Club appartient à ses membres.

Découvrir la gouvernance

Actualités

Ce qui se passe au Club

Toutes les actualités

Les travaux

Ce que le Club a produit

Des référentiels, des méthodes et des restitutions, écrits par les bailleurs qui les utilisent.

Tous les travaux
  • Livre blanc · édition 2025

    Piloter la relation locataire par l'impact

    Les indicateurs clés du Front-Office dans l'habitat social. Quatre bailleurs et deux experts y définissent cinq indicateurs, une matrice de maturité et trois erreurs de pilotage à éviter. 25 pages.

    Télécharger le livre blanc (PDF)
  • Groupe de travail · 2025–2026

    Le suivi des interventions techniques

    Un groupe de travail a spécifié un outil commun, du constat au produit minimum viable : une donnée unique entre bailleur, prestataires et centre de relation.

    Les groupes de travail
  • Plénières · 2025 et 2026

    Deux rencontres annuelles

    Tour Montparnasse en 2025 : l'IA dans l'habitat social. Sur la Seine en 2026 : la symétrie des attentions. Une conférence, des ateliers entre pairs, un retour d'expérience de bailleur.

    La plénière 2025 · La plénière 2026

En cours, second semestre 2026

Trois groupes de travail, dont les participants ont eux-mêmes voté la priorité lors de la restitution du 5 mai 2026.

  • Septembre → décembre 2026

    La gestion des retours locataires

    Quatre séances. Livrable : un guide de bonnes pratiques, avec un questionnaire type et une trame de tableau de bord. Restitution à la plénière du 26 janvier 2027.

  • Calendrier à venir

    Les usages non encadrés de l'IA

    Un baromètre anonyme, puis quatre ateliers : nommer le sujet, cartographier les risques, écrire une charte d'usage type, bâtir une feuille de route.

  • Calendrier à venir

    Le suivi des interventions techniques

    Suite de la spécification commune présentée le 12 mars.

L'Observatoire des Interactions de l'Habitat social

Mesurer ensemble

Chaque bailleur a ses indicateurs, aucun n'a de point de comparaison. L'Observatoire des Interactions de l'Habitat social, l'OIH, est le pendant du Club : les bailleurs membres y versent leurs données d'interaction, le Club en tire des indicateurs communs et des repères que chacun peut opposer à ses propres résultats. Première édition en préparation.

Le manifeste de l'Observatoire Officialisation le 22 septembre 2026

« Mesurer, comparer et faire progresser la relation entre les bailleurs sociaux et leurs locataires, et les dispositifs qui la portent. »

Comprendre les interactions du terrain, partager des repères communs, éclairer les décisions et les pratiques, agir pour faire progresser la relation locataire.

Ce qu'il posera

  • Le constat. Des millions d'interactions chaque année, aucune mesure partagée.
  • La vision. Faire de la mesure partagée un levier de progrès de la relation locataire.
  • Les missions. Mesurer et harmoniser, comparer entre pairs, capitaliser et diffuser les pratiques.
  • Les principes. Données consolidées et anonymisées, neutralité et rigueur des méthodes, gouvernance partagée entre bailleurs et écosystème.
  • L'appel. Contribuer au premier référentiel d'indicateurs de la relation locataire.
Découvrir l'Observatoire

Agenda

Prochains rendez-vous

Les ateliers sont ouverts à tous les organismes, adhérents ou non. Pour y participer, écrivez à contact@clubinteracthabitat.org.

Adhérer

Faire adhérer votre organisme

Le Club est ouvert aux bailleurs sociaux, OPH, ESH, SEM et coopératives, et aux acteurs de leur écosystème. C'est l'organisme qui adhère, pas une personne : un formulaire d'adhésion signé par son représentant habilité, une cotisation annuelle selon sa taille, une voix en assemblée générale au sein de son collège.

Adhérer, c'est prendre part aux groupes de travail, disposer des référentiels et des guides produits, et peser sur le programme du Club. Pendant la période de lancement, les bailleurs sociaux qui adhèrent deviennent membres fondateurs.

Les statuts et le règlement intérieur sont publics. Le kit d'adhésion vous est adressé dès votre déclaration d'intention.

  1. 1
    La déclaration d'intentionSans engagement. Elle vous donne accès au kit d'adhésion et à l'appui du Club pour comprendre les enjeux d'une adhésion, et les faire comprendre dans votre organisme.
  2. 2
    L'adhésion de l'organismeUn formulaire d'adhésion signé par une personne ayant délégation pour engager l'organisme. Le Club confirme l'admission.
Commencer : déclarer mon intention

Une question avant de décider ? contact@clubinteracthabitat.org